ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила направлены на обеспечение общественного порядка и безопасности при посещении Музея истории города Гомеля (далее – Музея), улучшение обслуживания посетителей и обязательны к безусловному исполнению сотрудниками Музея и всеми лицами, находящимися на территории Музея.
1.2. Территорией Музея являются здание и помещения, расположенные по адресам:
Музей истории города Гомеля – г. Гомель, ул. Пушкина, 32;
Экспозиционный объект «Музей истории печати и фотографии Гомельщины» – г. Гомель, ул. Коммунаров, 7;
Использование в коммерческих целях изображений любых объектов Музея, полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только с разрешения директора и на основе договора с Музеем.
1.3. Фото- и видеосъемка любых объектов Музея, а также интервью с музейными работниками в рабочее время представителями средств массовой информации осуществляется по письменно запросу, согласованному с директором Музея. Приглашение СМИ на открытие новых экспозиций или иные музейные мероприятия считается предварительной аккредитацией.
1.4. Посетители, отказывающиеся выполнять настоящие Правила, удаляются с территории Музея сотрудниками Музея или милиции без возмещения стоимости входного билета.
1.5. Посетители, причинившие вред или материальный ущерб Музею, могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности согласно действующему законодательству Республики Беларусь.
ГЛАВА 2
РЕЖИМ РАБОТЫ
2.1. Музей открыт для посещения в установленные режимом работы дни и часы.
2.2. Информация о режиме работы Музея и экспозиционных объектов размещена на:
– официальном сайте Музея (http://gomelhistory.museum.by/) в разделе «Посетителю/ Услуги»;
– информационных носителях во входных зонах здания Музея и филиалов.
2.3. В режим работы Музея, отдельных экспозиционных залов и временных экспозиций могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.
2.4. Вход посетителей в экспозицию Музея и продажа билетов прекращаются за 30 минут до закрытия Музея и филиала.
2.5. О времени закрытия Музея объявляется музейными смотрителями за 20 мин и 5 мин до закрытия Музея.
ГЛАВА 3
ВХОД В МУЗЕЙ И ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ
3.1. Вход в Музей для индивидуального посещения, участия в мероприятиях и экскурсиях, проводимых на территории Музея, осуществляется строго по предъявлению входного билета (подарочного сертификата) установленного образца или кассового чека, приобретенного в кассах Музея.
3.2. Перечень и цены платных услуг, оказываемых Музеем, утверждаются директором учреждения.
3.3. Посетитель обязан предъявить входной билет (подарочный сертификат) и/или чек смотрителю Музея в начале осмотра экспозиций. Погашенный билет (подарочный сертификат) и/или чек не предполагает повторного использования, документ необходимо сохранять в течение всего времени нахождения в Музее.
3.4. Музей предоставляет услугу по продаже билетов с помощью QR-кода. Билет считается действительным при отражении электронной формы установленного образца на любом носителе, транслирующем данную информацию (мобильный телефон, планшет и т.п.), который при входе предъявляется смотрителю Музея в начале осмотра экспозиций.
3.5. Приобретая билет в Музей, посетитель принимает на себя обязательство соблюдать на территории Музея общественный порядок и установленные Правила посещения Музея.
3.6. Музей оставляет за собой право определять особый (иной) порядок продажи билетов на мероприятия, в том числе на экскурсии.
3.7. Покупка билетов в кассах Музея осуществляется в порядке общей очереди. Право внеочередного приобретения входных билетов предоставляется следующим категориям посетителей при предъявлении подтверждающих документов:
– Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда;
– участники Великой Отечественной войны;
– полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь.
3.8. Право льготного посещения (на не более чем 50% скидку от стоимости входного билета на просмотр экспозиций, созданных за счет собственных музейных фондов) по предъявлению соответствующих удостоверений и документов имеют:
– лица, получающие общее среднее, профессионально-техническое, среднее специальное, первое высшее образование (1, 2-й ступени – магистратура), курсанты и суворовцы;
3.9. Право постоянного бесплатного посещения Музея с целью ознакомления с экспозициями, созданными за счет собственных музейных средств, по предъявлению соответствующих удостоверений и документов имеют:
– ветераны Великой Отечественной войны;
– узники концлагерей, тюрем, гетто, созданных нацистами и их союзниками в годы Второй мировой войны;
– жители блокадного Ленинграда;
– воины-интернационалисты;
– военнослужащие срочной военной службы, а также лица их сопровождающие, из расчета 1 к 20;
– граждане, проходящие альтернативную службу;
– инвалиды;
– лица, сопровождающие инвалидов I группы;
– лица, сопровождающие взрослую группу инвалидов II и III группы, из расчета 1 к 15;
– дети до 7 лет, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также лица, их сопровождающие, из расчета 1 к 10;
– дети-инвалиды до 18 лет и лица их сопровождающие;
– лица с особенностями психофизического развития, получающие дошкольное, общее среднее, специальное, профессионально-техническое, среднее специальное, высшее образование, а также лица, их сопровождающие, из расчета 1 к 5;
– лица, сопровождающие учащихся, получающих дошкольное и общее среднее образование, из расчета 1 к 10;
– лица, сопровождающие учащихся, получающих профессионально-техническое, среднее специальное, высшее образование на дневной форме обучения, из расчета 1 к 20;
– лица, сопровождающие участников туристической группы, из расчета 1 к 20;
– сотрудники музеев;
– переводчик, осуществляющий перевод экскурсии на иностранный язык.
3.10. Посетителям Музея не менее одного раза в месяц, в день, определенный директором Музея, предоставляется право льготного посещения (50% скидка от стоимости входного билета) Музея и осмотра экспозиций, созданных на основе собственных музейных фондов.
3.11. Посетителям Музея предоставляется право бесплатного (льготного) посещения церемоний открытия новых выставок или иных торжественных мероприятий открытого типа, проводимых в экспозиции или на территории Музея в определенный временной период.
Бесплатное посещение предоставляется за 20 минут до начала и в течение проведения мероприятия, если иное не оговорено организаторами и/или программой проведения. Информация об открытом формате мероприятия указывается в анонсе выставки или иных рекламных материалах, а также на официальном сайте Музея (http://gomelhistory.museum.by/). Музей оставляет за собой право устанавливать формат церемоний открытия выставочных проектов или иных торжественных мероприятий.
3.12. Для лиц, приглашенных на открытие новых экспозиций или на другие торжественные мероприятия, проводимые на территории Музея в закрытом формате, вход осуществляется по приглашению. В приглашении, предъявляемом на стойке контроля, указываются наименование, дата и время проведения мероприятия. Музей вправе отказать в посещении мероприятия закрытого типа при отсутствии пригласительного билета.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
4.1. Посещение музейных залов как с постоянными экспозициями, так и с временными выставками осуществляется ТОЛЬКО при условии присутвия в нем музейного смотрителя.
4.2. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр посетителем постоянной и/или временных экспозиций без сопровождения научного сотрудника Музея.
4.3. Экскурсией является осмотр постоянной и/или временных экспозиций, сопровождаемый рассказом по заранее обозначенной теме научного сотрудника Музея.
Отвечать на дополнительные вопросы посетителей является правом, но не обязанностью сотрудника, осуществляющего экскурсионное обслуживание.
Музей оставляет за собой право считать экскурсией групповое посещение Музея, позиционируемое как беседы, прогулки, дискуссии, встречи на экспозиции и т.п.
Экскурсионное обслуживание посетителей может осуществляться только музейными работниками.
4.4. Экскурсионное обслуживание включает однократный осмотр постоянной экспозиции и/или выставки в сопровождении научного сотрудника Музея в день и время, указанные в заявке.
4.5. Экскурсионное обслуживание в Музее предоставляется группам посетителей численностью не более 20 человек. Музей оставляет за собой право ограничивать численность участников экскурсии, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Музея.
4.6. Музейные сотрудники осуществляют проведение пеших экскурсий по городу. Со списком экскурсии можно ознакомиться на официальном сайте Музея (http://gomelhistory.museum.by/) в разделе «Посетителю/ Услуги». Экскурсионное обслуживание по пешим маршрутам предоставляется группам посетителей численностью не более 12 человек. Количество посетителей пеших экскурсией по уважительной причине может быть увеличено до 15 человек по предварительной договоренности.
4.7. Экскурсионное обслуживание по Музею осуществляется на основании предварительной записи (заявки) не позднее, чем за двое суток до планируемой даты посещения, экскурсионное обслуживание по пешему маршруту осуществляется также на основании предварительной записи (заявки) не позднее, чем за неделю до планируемой даты проведения.
4.8. Оплата в кассах прекращается:
на проведение обзорной экскурсии – за 1,5 час до окончания работы Музея;
на посещение экспозиций – за 30 мин. до окончания работы Музея.
4.9. Научные сотрудники Музея проводят экскурсии для организованных групп посетителей согласно предварительно согласованному графику.
4.10. В случае, если группа, предварительно записанная на экскурсию, опаздывает на 20 (двадцать) и более минут или не является на экскурсию, забронированное обслуживание участников экскурсии отменяется Музеем в одностороннем порядке. В случае опоздания участников экскурсии менее чем на 20 минут время проведения экскурсии сокращается на время опоздания. В случаях опоздания старший группы должен поставить в известность администратора Музея и уточнить время задержки.
4.11. В процессе проведения экскурсии научный сотрудник имеет право потребовать от посетителей, не входящих в состав экскурсионной группы, ее покинуть, если численность группы превышает допустимое количество в 20 человек или, если участие посетителей, не входящих в экскурсионную группу, мешает официальным участникам экскурсии.
Посещение конференций, лекций и других мероприятий
4.12. Музей проводит конференции, семинары, лекции, квесты и другие культурно-образовательные и культурно-просветительские мероприятия. Музей также предоставляет в установленном порядке право проведения такого рода мероприятий министерствам, учреждениям науки, культуры и образования, общественным организациям и т.д.
4.13. Вход в зону проведения мероприятия начинается не ранее чем за 15 минут до времени начала мероприятия. Порядок входа на мероприятие может быть установлен дополнительно.
4.14. Информация о времени, дате, темах мероприятий размещается на официальном сайте Музея (http://gomelhistory.museum.by/).
Посещение Музея детьми
4.15. Дети до 11 лет включительно допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.
4.16. Законные представители детей и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Музея и несут ответственность за их соблюдение детьми. Сотрудники Музея не осуществляют присмотр, воспитание и уход за детьми, не зависимо от их возраста. Вся ответственность за присмотр, воспитание и уход за детьми лежит на сопровождающем.
4.17. За поведением несовершеннолетних детей в Музее обязаны следить сопровождающие, в первую очередь в целях предотвращения травматизма. В случае неадекватного поведения ребенка во время посещения Музея (при агрессивном поведении ребенка по отношению к другим посетителям, если ребенок мешает другим посетителям, кричит, создает опасность нанесения вреда своему здоровью или здоровью и имуществу третьих лиц) сотрудник Музея вправе прекратить экскурсию или прервать посещение Музея без возврата билетов или денежных средств.
4.18. В случае проведения групповой экскурсии для детей школьного возраста (организованные экскурсии, мероприятия и др.) каждую группу детей должно сопровождать двое-трое взрослых представителей (учитель, воспитатель, представитель родительского комитета или иной организатор экскурсии).
4.19. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых в Музее, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Музея (http://gomelhistory.museum.by/).
4.20. Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка, которые несут за это ответственность.
4.21. Музей оставляет за собой право вносить изменения в порядок посещения детьми отдельных мероприятий.
ГЛАВА 5
ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ МУЗЕЯ
5.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Республики Беларусь, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
5.2. Выполнять требования сотрудников Музея по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения. Приобретать билеты на посещение Музея в порядке общей очереди в кассах Музея (или через сервис по продаже билетов с помощью QR-кода).
5.3. Предоставлять кассирам Музея при покупке билетов документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.
5.4. При нахождении на территории Музея предъявлять входной билет (подарочный сертификат) и/или чек, документ, подтверждающий права на льготы, по требованию сотрудников Музея: смотрителей при исполнении ими своих обязанностей, научных сотрудников при возникновении организационных вопросов.
5.5. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.
5.6. Покинуть экспозиционные залы к моменту окончания работы Музея, здание Музея – в течение 5 минут после окончания работы Музея, а в случае окончания мероприятия после времени закрытия Музея – в течение 10 минут после окончания мероприятия.
5.7. В случае обнаружения на территории Музея безнадзорных, а также подозрительных свертков, сумок, коробок, иных вещей и предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или другим сотрудникам Музея и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
5.8. В случае причинения материального ущерба Музею (музейным предметам, интерьерам, зданию, строениям) возместить ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб Музей вправе взыскать возмещение ущерба в судебном порядке.
5.9. Сдать в гардероб верхнюю одежду и сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 40x20x28 см (ВхГхШ). Проход в экспозиционные залы Музея с вещами, размеры которых превышают указанные, и не могут быть сданы в камеры хранения из-за своего значительного размера или особой ценности, запрещен.
5.10. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников Музея, а также сотрудников МВД, МЧС, других органов и специальных служб, задействованных в ЧС.
Правила пользования гардеробом Музея.
Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей на хранение в гардероб, обеспечением сохранности принятых на хранение вещей и возвратом вещей из гардероба.
5.11. Гардероб Музея предназначен для хранения верхней одежды посетителей. Входить посторонним лицам в гардероб запрещено.
5.12. Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде. В гардероб принимаются верхняя одежда, сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 40x20x28 см (ВхГхШ), а также продукты питания.
5.13. На хранение не принимаются деньги, ценные вещи, ключи, мобильные телефоны и дамские сумочки.
5.14. Работники гардероба не несут ответственность за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т.п.), оставленные в карманах верхней одежды.
5.15. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.
5.16. Работник гардероба должен обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами. При утере номерного жетона необходимо обратиться к работнику гардероба или научному сотруднику.
5.17. Работник гардероба вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, в случае опасности утраты и/или повреждения вещей, изменить способ, место и другие условия хранения вещей.
5.18. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только по заявлению посетителя при наличии документа, удостоверяющего личность. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность вещей ему.
5.19. Возврат вещей должен быть оформлен заявлением.
ГЛАВА 6
ПРАВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
6.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.
6.2. Осуществлять осмотр постоянных и временных экспозиций Музея самостоятельно или в составе экскурсии.
6.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным предметам и коллекциям.
6.5. Производить после оплаты любительскую фото- и видеосъемку на территории Музея с учетом ограничений, налагаемых настоящими Правилами (п. 7.3; 7.4; 7.5), строго в личных (некоммерческих) целях.
6.6. При необходимости перемещаться по территории Музея в инвалидной коляске, предварительно очистив колеса от загрязнения.
6.7. При посещении Музея с детьми в возрасте до 3 лет родители либо замещающие их взрослые держат детей на руках. Специально отведенные места для временного хранения детских колясок в Музее не предусмотрены. За детскую коляску, оставленную без присмотра, Музей ответственности не несет.
6.8. Приобретать музейную и сувенирную продукцию на территории Музея в местах, специально предназначенных для этих целей.
6.9. Изучать экспонаты музейного фонда с разрешения директора Музея на основании официального запроса от учреждения (для сотрудников госучереждений, предприятий и т.д.) либо личного письменного запроса (для индивидуального пользования).
6.10. Оставлять отзывы о работе Музея в Книге отзывов и предложений.
6.11. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Музея путем письменного обращения к директору Музея согласно законодательству РБ.
ГЛАВА 7
ПОСЕТИТЕЛЯМ МУЗЕЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
7.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.
7.2. Прикасаться руками или любыми предметами к музейным предметам, экспонатам и витринам (за исключением предметов, находящихся в интерактивных зонах), прислоняться к ним, портить и срывать аннотации (этикетки), информационные стенды и указатели, оставлять записи на стенах, садиться на музейные экспонаты, вращать механизмы управления, опираться на стены, подоконники и постаменты, элементы интерьера.
7.3. Осуществлять фотосъёмку постоянных экспозиций без предварительной оплаты. Заходить за ограждения, снимать единичные экспонаты во время любительской фотосъёмки.
Осуществлять фото- и видеосъёмку в залах проведения временных экспозиций в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.
7.4. Производить видео- и аудиозапись музейных экскурсий без письменного согласования с директором Музея.
7.5. Проводить на территории Музея любые фотосессии без оплаты услуги по предоставлению права на проведение фотосессии в личных (некоммерческих) целях или без письменного согласования с директором Музея в коммерческих целях, в том числе в рамках работы над творческими проектами.
Под коммерческим использованием понимается использование отснятого на территории Музея материала для демонстрации какой-либо продукции в Интернет-магазинах и Интернет-витринах, для изготовления продукции, используемой в предпринимательской деятельности, для использования в рекламной кампании товаров, услуг, специальных предложений и акций.
Разрешение на коммерческое использование выдается на индивидуальной основе в каждом конкретном случае по усмотрению директора Музея. Плата за получение прав использования может быть определена в зависимости от типа и характера предполагаемого использования.
Под фотосессией понимается свадебная, костюмированная, постановочная, fashion фото- и видеосъемка модели или предмета, проводимая фотографом или оператором.
7.6. При проведении фотосессии игнорировать распоряжения смотрителя зала и/или сотрудника Музея по вопросам, связанным с целостностью экспозицией и сохранностью экспонатов.
7.7. Привлекать смотрителей Музея и/или научных сотрудников к любым перемещения фотоаппаратуры и/или реквизита для фотосессии.
7.8. При проведении фотосессии превышать лимит на участников фотосессии (не более 2 человек), а также лимит времени, отведенный на фотосессию (не более 60 мин.)
7.9. Осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку без письменного согласования с директором Музея. Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.
7.10. Находиться в верхней и громоздкой одежде в экспозиционных залах Музея и проносить ее с собой. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).
7.11. Находиться без обуви и одежды.
7.12. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения. Распивать алкогольные (слабоалкогольные) напитки и пиво, употреблять наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги.
7.13. Приводить и проносить любых животных, птиц, рептилий и иных представителей фауны вне зависимости от их размеров.
7.14. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.
7.15. Проносить огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, колющие, режущие, взрывоопасные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся и легко бьющиеся предметы, отравляющие и едкие вещества, газовые и аэрозольные баллончики с лаками и красками, а также предметы, загрязняющие помещения экспозиций и одежду посетителей.
7.16. Проносить пиротехнические устройства (фейерверки, петарды и т.п.), а также использовать в залах электронные сигареты, спички, зажигалки, курить на территории Музея.
7.17. Проносить и распивать воду и другие напитки, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах и пр., употреблять продукты питания в экспозиционных залах и других помещениях.
7.18. Проносить и передвигаться на самокатах, велосипедах, роликовых коньках, досках, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.
7.19. Проносить художественные произведения (живопись, скульптуру, графику и т.д.), любые изобразительные материалы, манекены, муляжи предметов без письменного согласования с директором Музея.
7.20. Разговаривать по мобильному телефону и прочим средствам связи в залах, использовать звуковые сигналы в мобильном телефоне и прочих средствах связи в залах, а также петь, танцевать, играть на музыкальных инструментах, осуществлять художественные работы со специальным оборудованием без согласования с директором Музея.
7.21. Использовать розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов.
7.22. Находиться в Музее после завершения его работы.
7.23. Заходить за установленные ограждения (леера), а также в помещения и на территории, закрытые для посещения.
7.24. Самовольно проникать в служебные и технические помещения Музея.
7.25. Осуществлять осмотр экспозиции в составе группы, имеющей признаки экскурсии (п. 4.2 настоящих Правил), если осмотр не является согласованной с Музеем экскурсией.
7.26. Проводить экскурсии для группы посетителей любой численности независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода ее организатором или бесплатно.
7.27. Принимать участие в мероприятиях, в том числе в экскурсиях, проводимых в залах Музея, при отсутствии у посетителя билета на данное мероприятие.
7.28. Наносить надписи и расклеивать объявления, распространять любую печатную или другую продукцию и иные рекламно- информационные материалы, вести агитационную работу без письменного согласования с директором Музея.
7.29. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, экскурсионную, рекламную и иную деятельность в целях получения доходов без письменного согласования с директором Музея.
7.30. Наносить ущерб музейным предметам, элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданию и строениям Музея.
7.31. Засорять и загрязнять территорию Музея.
7.32. При проведении экскурсий запрещено комментировать пояснения научного сотрудника, вступать с ним в полемику, а также иными способами мешать проведению экскурсии.
7.33. Лица, допустившие оскорбление сотрудника Музея, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
ГЛАВА 8
ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ
8.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея в порядке общей очереди. При покупке льготных билетов кассир обязан требовать у посетителя предъявление документа, подтверждающего принадлежность к льготной категории.
8.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей, а также наличие камер хранения для предметов, габариты которых превышают 40x20x28 см.
8.3. Обеспечить наличие во входной зоне Музея настенных стендов, напольных или настольных стоек информации, позволяющих получить:
– информацию о режиме работы Музея;
– информацию о временных выставках;
– информацию о временно закрытых залах.
8.4. Обеспечить посетителей актуальной и доступной системой навигации по территории Музея с обозначением нумерации залов, расположения гардероба, туалетов и других сервисных зон Музея.
8.5. Обеспечить экскурсионное обслуживание посетителей при условии осуществления предварительного бронирования. При осуществлении экскурсионного обслуживания научный сотрудник обязан провести экскурсию в соответствии с программой и тематикой по маршруту, соответствующему заказу.
8.6. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток, экспликаций, пояснительных текстов к экспонатам или описания экспозиций зала на белорусском и/или русском языках. Музей оставляет за собой право определять язык этикеток, экспликаций, сопроводительных текстов временных экспозиций.
8.7. Обеспечить доступность здания, строений и экспозиции для маломобильных посетителей и посетителей с ограниченными физическими возможностями. Для организации посещения Музея посетители могут заранее обратиться к директору или научному сотруднику, в том числе по электронной почте mushistory@post.gomel.by; полный перечень контактов указан на официальном сайте Музея (http://gomelhistory.museum.by/).
8.8. В зимнее время обеспечить подходы к зданию и строениям Музея, очистив их от снега и льда.
8.9. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями Музея.
8.10. Обеспечить неприменение к посетителям мер принуждения, за исключением случаев, указанных в гл. 7 и пп. 5.1-5.10 и 9.2-9.5, 9.7 настоящих Правил.
8.11. Обеспечить наличие у работников Музея, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички (бейджа) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или принадлежности к структурному подразделению.
8.12. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом срок.
ГЛАВА 9
ПРАВА МУЗЕЯ
9.1. Изменить график работы Музея, отдельных экспозиционных залов, временных экспозиций на постоянной или временной основе.
9.2. Временно остановить вход посетителей в здание и конференц-зал Музея, в экспозиционные залы в случае:
– возникновения чрезвычайных ситуаций;
– высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
– отсутствия свободных мест на мероприятии или окончания продажи билетов на мероприятие;
– отсутствия свободных мест в гардеробе в холодное время года.
9.3. Отказать посетителю в посещении (приостановить посещение) экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий на основании:
– возникновения чрезвычайной ситуации;
– отсутствия у посетителя билета (подарочного сертификата) и/или чека, дающего право посещения Музея в день обращения или участия в мероприятии;
– агрессивного или оскорбительного поведения по отношению к другим посетителям и сотрудникам Музея, выраженного в том числе в угрозах, ругательствах, расистских и ксенофобских замечаниях, дискриминации по признаку возраста, состояния здоровья, пола, религии, этнической или расовой принадлежности, либо в применении физической силы.
9.4. Ограничить доступ к экспозиционным залам, отдельным витринам, временным экспозициям, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, витрин на основании:
– неудовлетворительного состояния сохранности музейных экспонатов;
– проведения работ по смене экспозиции, монтажа/демонтажа временных экспозиций;
– проведения реставрационных или ремонтных работ;
– необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, не соответствующими нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
– проведения в залах с отдельным входом выставок и мероприятий по билетам на данную выставку или мероприятие (при отсутствии у посетителя вышеуказанного билета).
9.5. Закрыть для посетителей территорию Музея или ее часть при проведении на территории и в помещениях Музея государственных мероприятий.
9.6. Требовать у посетителей с льготными билетами документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории.
9.7. Прекратить проведение на территории Музея мероприятий, несогласованных с директором Музея или проводимых с нарушением установленных требований к мероприятию, в том числе:
– при превышении численности присутствующих на мероприятии, если таковая была заранее оговорена;
– при несоответствии информации, указанной в заявке на проведение мероприятия, с фактической ситуацией.
ГЛАВА 10
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ФОНДОВ
Допуск в фонды музея истории предусмотрен для лиц, занимающихся научной, образовательной и исследовательской деятельностью в целях, обусловленных темой, проводимой ими научной, образовательной или исследовательской работы соответственно.
Иным лицам допуск обеспечивается с учетом заявленных реальных целей и их соответствия уставным видам деятельности Музея. Для организации допуска в фонды необходимо направить письмо на имя директора Музея с указанием цели и времени допуска в фонды, а также конкретных предметов и материалов, к которым исследователь просит получить доступ. В запросе необходимо указать образование и специальность исследователя.
Порядок работы в фондах изложен в Правилах работы посетителей с музейными предметами и научно-вспомогательными материалами в фондах Государственного учреждения «Музей истории города Гомеля» (см. Приложение 2).
